Principes de construction d’un tableau de bord
Le tableau de bord est un outil de pilotage reprenant les données essentielles de l’activité sous forme d’indicateurs présentés dans un tableau (souvent sur un tableur de type Excel).
Les tableaux de bord sont centrés sur les facteurs clés de succès (FCS), c’est-à-dire les leviers de la performance. Il existe principalement 4 types de FCS : le coût, la quantité, la qualité et les délais. En prenant par exemple, un service de production ou de vente, les FCS seraient les suivants :
- Le coût : produire ou acheter à moindre coût
- La quantité : niveau de quantité produit ou vendu
- La qualité : nombre de réclamations, de retour de marchandises
- Les délais : respect des délais de production, des délais de livraison.
Le tableau de bord peut être réalisé par fonctions (achat, production, commerciale, service gestion du crédit client), par service. Chaque centre de responsabilité a généralement un tableau de bord, édité de manière hebdomadaire ou mensuelle.